Claims and Refunds

החזרים ותביעות

נושאים:






כיצד לקבל החזר

1. התחברו

2. שילחו את כל החבילות

הקפידו כי כל החבילות שלכם נשלחות החוצה. לא ניתן לבצע החזר עבור חבילות שנותרו בתיבת הדואר שלכם.

3. לחצו על כפתור "החזר"

בדף החשבון הראשי שלכם, אתם יכולים לראות את התוכנית שלכם וכל פרטי חשבונכם. ממש ליד ה"פיקדון שנותר", תוכלו למצוא את הקישור להחזר.

4. מלאו את טופס החזר הפיקדון

  • בחרו כיצד תרצו לקבל את ההפקדה בחזרה
  • הזינו הערות נוספות
  • הזינו את הסיבה לבקשת ההחזר הכספי
  • לחצו על "שלח בקשה"

בבקשה המתינו 2-3 ימי עסקים, עבור העיבוד וקבלת ההודעה בדואר האלקטרוני. אם הכסף מוחזר לכרטיס החיוב/זיכוי שלכם, זה עלול לקחת עד 2-3 שבועות, לפני שהבנק שלך יחזיר את הכסף.

החזרת חבילה לחנות

לפעמים תצטרכו להחזיר את החבילה באריזה המקורית הקמעונאית. אנחנו תמיד ממליצים לתת לשיפיטו לצלם את כל התוכן של החבילה, כדי למנוע בעיות. .

1. צרו קשר עם החנות ושאלו כיצד להחזיר את החבילה

לכל חנות יש פוליסות שונות. יש חנויות שיבקשו מכם לשלם עבור המשלוח של המוצר בחזרה אליהן. אחרים לא ידרשו מכם לשלם על המשלוח. .

2. בצעו את ההליך אותו ביקשה החנות

הגשת בקשה מיוחדת: קמעונאים מסויימים, דורשים מכם להדפיס אישור עבור ההחזרה ולכלול אותו בחבילה. במקרה זה, יש להגיש בקשה מיוחדת הפרטת את מה שאתם צריכים ומבקשים לעשות. נא לא לשלוח לנו דוא"ל, מאחר והוא יוצר לעיתים בלבול. פונקציית הבקשה המיוחדת, נועדה לייעול החזרות וגם למקרים מיוחדים אחרים. אם הקמעונאי מספק תווית משלוח חוזר, צרפו אותה גם.

המתינו עד שהבקשה המיוחדת תעובד: אם אתם יודעים כי החנות משלמת עבור המשלוח בחזרה, יש לוודא כי דמי המשלוח הם אפס (את כתובת המשלוח לא צריך למלא). אם אתם אחראים לעלות המשלוח, יש לנות את הכתובת למשלוח עבור החבילה, כך שהיא תוכל להיות מוחזרת לכתובת הנכונה, ובחרו את שיטת המשלוח הנכונה.

בחרו את החבילה הרצויה לשילוח: לאחר שהחבילה תציג את עלויות השילוח ואת כתובת המשלוח הנכונה, בחרו בשילוח דואר החוצה. אנא המתינו עם בחירה זו, עד אשר השלבים הקודמים הושלמו.

אם הנ"ל נשמע מסובך מידי ואתם מרגישים צורך לפנות אלינו בדוא"ל, אנו יכולים להגיד את החבילה שלכם כראוי תמורת תשלום קטן של 5$.

אם אתם יודעים כי הקימעונאית אינה דורשת שום אישור החזרה, אתם יכולים פשוט לשנות את הכתובת למשלוח על החבילה שלכם ולבחור את שיטת המשלוח המועדפות. כך, לא תחוייבו בתשלום בקשות מיוחד.

תביעות ביטוח

כיצד לדווח על חבילה שאבדה או שלא נמסרה

לפעמים, בעיות עם המשלוח עלולות להתרחש וחבילות עשויות שלא להימסר. אם אתם חושבים שהחבילה שלכם אבדה במהלך המעבר, יצרנו פונקצייה שתעזור לכם להגיש תביעה על מנת לפתור בעיה זו.

1. התחילו עם הליך התביעה

התחברו לחשבון הלקוח שלכם בשיפיטו וחפשו סעיפים או נושאים פתוחים/תביעות. לחצו על "דווח אריזה אבודה".

2. בחרו סוג של תביעה

א. החבילה לא נשלחה לכתובת הבית שלכם. .

ב. החבילה נמסרה לשיפיטו, אבל לא מופיעה בחשבונכם

ג. החבילה נשלחה משיפיטו, אבל לא הגיעה אליכם

  • בחרו חבילה מתאימה בתפריט הנפתח. אתם תראו את מידע החבילה המוצג (מספר מעקב, תאריך הדואר היוצא, שיטת המשלוח), כמו גם תביעה זמינה.
  • אם הגשת תביעה אפשרית, תוכלו לציין פרטים נוספים אודות הבעיה ולאחר מכן, לחצו על כפתור "שלח תביעה".

ד. החבילה לא נכנסה לתיבת הדואר שלכם: השתמשו באפשרות זו, אם החבילה אינה מופיעה בחשבון שלכם, אבל רק אם מספר המעקב מראה כי היא נמסרה לכתובת שלנו. כל מה שאתם צריכים לעשות הוא להיכנס למספר המעקב, לאשר כי החבילה נמסרה ולאחר מכן ללחוץ על כפתור "שלח תביעה".

אנחנו לא מציעים תביעות למסירה מאוחרת

  • בחרו חבילה מתאימה בתפריט שנפתח. אתם תראו את מידע החבילה המוצג (מספר מעקב, תאריך דואר יוצא, שיטת משלוח), כמו גם תביעה זמינה.
  • אם הגשת תביעה אפשרית, תוכלו לציין פרטים נוספים אודות הבעיה ולאחר מכן ללחוץ על כפתור "שלח תביעה".

שימו לב, תביעות זמינות רק באמצעות שיטות משלוח עם מספרי מעקב בינלאומיים (USPS, FEDEX דואר אקספרס ו-USPS דואר מועדף). אתם חייבים להגיש תביעה בתוך פרק זמן מסויים. פרטים תמיד מוצגים כאשר אתם מזינים את התביעה.

החבילה לא נכנסה לתיבת הדואר שלכם

השתמשו באפשרות זו אם החבילה אינה מופיעה בחשבון שלכם, אבל מספר המעקב מראה כי היא נמסרה לכתובת שלנו.

כל מה שאתם צריכים לעשות הוא להיכנס למספר המעקב, אשר מראה כי החבילה נמסרה כבר, ולאחר מכן ללחוץ על כפתור "שלח תביעה".

כאשר אתם יכולים להגיש תביעה:

  • אנא המתינו 24 שעות, עבור חבילות נכנסות. ניתן להזין את הטענה ביום העסקה הבא לאחר המסירה.
  • להגיש תביעה זו בתוך 10 ימים מיום המסירה. אם אינכם מגישים את התביעה בתוך 10 ימים, היא תדחה באופן אוטומטי. תביעות יש להגיש מבעוד מועד, על מנת שנוכל לסייע לכם טוב יותר.

3. עיבוד תביעה

כאשר הטענה מוזנת במערכת, היא תופיע בחשבונכם. אנו נודיע לכם ברגע שיהיה לנו מידע נוסף. אתם יכולים לראות את העדכונים על כל הנושאים הפתוחים והטיעונים בחשבון השיפיטו שלכם.

אנא התאזרו בסבלנות במיוחד עם תיבות ביטוח USPS. זה לוקח בדרך כלל כמה חודשים כדי לקבל את תגובת USPS אחרי שנתחיל לעקוב ולהגיש את ניירת התביעה.

4. מדיניות כתובת שגויה

באחריותו של כל לקוח לכלול את שמו (כפי שרשום בחשבון) ואת מספר התא הנכון על כל חבילה שנשלחה לשיפיטו.

אנחנו הולכים להעריך תשלום של 8.50$ על כל חבילה עם תווית משלוח נכנסת שגויה (למשל חסר מספר תיבת דואר, שם לא ידוע או שגוי). אנחנו פותחים כל חבילה בה חסר מספר תיבה או שם שגוי או שם חסר, כדי לקבוע מיהו הבעלים של החבילה. אם אנחנו נוכל לקבוע מי הבעלים של החבילה, נוכל להכניסה לתיבת הדואר של הלקוח. אם הבעלים לא יאותרו והלקוח לא יגיש תביעה בתוך 10 ימים, החבילה תחוסל.

5. פוליסת ביטוח

מדיניות ונוהל חבילות

  • אחרי שתדווחו על חבילות שלא נמסרו, שיפיטו תבצע חיפוש אחריהן. טענה על חבילה שלא נמסרה, תוגש בתוך 10 ימים מיום המסירה. אם אינכם מגישים את התביעה בתוך 10 ימים, היא תדחה באופן אוטומטי.
  • אם אנחנו לא נוכל למצוא את החבילה, הלקוח יהיה צריך לשאול את המוכר על מנת שיבצע איתור עבורה. לעיתים קרובות, המעקב אינו אמין והחבילה עשויה להיות מוחזרת או שנשלחה לכתובת שונה. ברגע שיש ברשותכם את אישור המוכר כי האיתור הושלם, הגישו אותו בחזרה אלינו.
  • אם החבילה לא מאותרת, נבקש מכם חשבוניות וערך כהוכחת רכישה.

פוליסת ביטוח לחבילות שנשלחו.

פוליסת הביטוח של מוביל המשלוח בתוקף, רק אם היא זמינה ונבחרה על ידי הלקוח. עליכם לוודא כי הערך המדוייק של המוצרים הוזן בהצהרת המכס ושניתן להוכיח זאת באמצעות חשבונית או הזמנה. הביטוח ישלם את הסכום הנמוך במקרה של חבילה אבודה.

חבילות בביטוח המחסן

לקוחות חייבים להזין את הערך האמיתי של המוצרים בהצהרת המכס והערך חייב להיות מוכח על ידי הזמנה או חשבונית. במקרה של חבילה אבודה, הביטוח מכסה את הכסום הנמוך שהזין הלקוח. עריכות או שינויים מאוחר יותר, לא יתקבלו. הביטוח שלנו מבוסס על שווי חבילות במחסן שלנו (לפי שווי הצהרת המכס אשר יכולה להיות מוכחת על ידי חשבונית או אישור הזמנה).

עלות הביטוח עשויה להשתנות עבור כל מדינה. זה תלוי במספר התביעות שנקבל, תעריפי הביטוח שגובים במשלוח. שיעור הביטוח הוא שילוב של ביטוח שגובה מוביל המשלוח עבור חבילות במחסני שיפיטו. השיעור עבור כל חבילה, מוצג במחשבון המשלוח.

התחל/י עכשיו
תוכנת צ'אט