Claims and Refunds

返金、返品、および申し立て

トピックス:






返金の依頼方法について

1. ログインする

2. 全ての荷物を出荷する

お客様の全ての荷物が出荷されていることをご確認下さい。お客様のメールボックスに荷物がある状態での返金対応は一切不可となります。

3. 「返金」ボタンをクリックする

アカウントのメインページ上で、お客様が現在ご利用中のプランや全てのアカウント情報をご確認いただけるようになっております。「残高」の隣に表示される「返金」リンクをご利用ください。

4. 残高返金フォームを入力する

  • 希望する返金方法を選択する
  • 追加のコメントを入力する
  • 返金依頼の理由を入力する
  • 「依頼を送信する」をクリックする

手続き完了後、Eメールでのお知らせが届くまでには2~3営業日程お時間を頂戴しますので、予めご了承下さい。32. お客様のデビット、またはクレジットカードへの返金手続き完了後、銀行からの返金をご確認いただけるまでに最長で2~3週間程かかる場合がございます。

ストアへ荷物を返送する

時折ストアへ荷物を返送する必要がございます。様々な問題を避ける為、各荷物の内容物の写真を撮影依頼いただくことをお勧め致します。

1. ストアへ連絡し、荷物の返送方法を確認する

返送方法について、各ストアでそれぞれ異なる方針があり、返送時の送料を負担してくれるストアや、お客様に送料の負担を義務付けるストアもございます。

2. ストアから指示された手順に従う

特別依頼を要請する:返品許可書を印刷し、荷物に同封する必要がある場合がございます。そのような場合は特別依頼を通して、何が必要であるかを詳しくご指示ください。Eメールでの連絡は対応不可となっておりますので、返品や他の特別な場合については必ず特別依頼をご利用ください。またストアから返送用のラベルをお受け取りの場合は、そちらも添付してください。

特別依頼が手配されるのを待つ: ストアが返送時の送料を負担することが確実な場合、送料がゼロと表示されている事をご確認ください(発送先住所の入力は不要です)。お客様が返送時の送料を負担しなければならない場合は正しい住所宛に返送できるよう荷物の発送先住所を変更し、配送方法を選択してください。

発送する荷物を選択する: 荷物に正しい発送先と送料が表示されたことを確認した上で、選択してください。上記手順や確認を完了する前に選択しないでください。

返送手順について不明点があり、Eメールでの問い合わせをご希望の場合、別途手数料$5にて、弊社がお客様の代わりにアカウント上で荷物の正しい設定を行うことも可能です。

ストアから返送許可書を求められていない場合は、該当する荷物の発送先住所を変更し、配送方法を選択いただくのみとなります。その場合、特別依頼費は発生致しません。

保険請求

紛失または未着の荷物について報告する方法

時折、配送中に問題が発生し、荷物が配達されない場合があります。お客様の荷物が配送中に紛失したと思われる場合に、要求を申し立て、問題を解決する為の機能をご用意致しました。

1. 申し立ての手順を開始する

Shipito アカウント へログインし、『未解決問題 / 請求』の「紛失した荷物について報告する」をクリックしてください。

2. 申し立てのタイプを選択する

a. お客様の自宅住所に荷物が到着していない。

b. 荷物はShipitoに到着したが、アカウントに入力されていない。

c. Shipitoから発送された荷物がお客様のお手元に到着していない。

  • メニューから該当する荷物を選択してください。システムは荷物についての詳細情報(追跡番号、発送日、配送方法)および利用可能な申し立てを表示します。
  • 要求の申し立てが可能な場合、問題についての詳細を明示してから「要求を申し立てる」ボタンをクリックしてください。

d. お客様のメールボックスに荷物が入力されていない: 荷物の追跡情報では弊社の住所に到着済でも、お客様のアカウント上に荷物が表示されていない場合、このオプションをご利用ください。お客様には、荷物が既に到着している追跡番号を入力いただき、「要求を申し立てる」をクリックいただくだけです。

配達の遅れに関する申し立てについては対応できません。

  • メニューから該当する荷物を選択してください。システムは荷物についての詳細情報(追跡番号、発送日、配送方法)および利用可能な申し立てを表示いたします。
  • 要求の申し立てが可能な場合、問題についての詳細を明示してから「要求を申し立てる」ボタンをクリックしてください。

要求を申し立てることができるのは、国際配送の追跡番号 (FedEx、USPS速達配送、USPS優先配送)のみですので、ご了承ください。また、要求の申し立てには提出期限があります。詳細は要求の申し立てを入力する際、常に表示されます。

お客様のメールボックスに荷物が入力されていない

荷物の追跡情報では弊社の住所に到着済でも、お客様のアカウント上に荷物が表示されていない場合、このオプションをご利用ください。

お客様には、荷物が既に到着している追跡番号を入力いただき、「要求を申し立てる」をクリックいただくだけです。

要求の申し立てが可能なタイミング:

  • 荷物が入力されるまで24時間お待ちください。到着後、次の営業日には申し立てを入力いただけます。
  • 到着日から10日以内に要求を申し立ててください。10日以内に要求を申し立てない場合は自動的に申し立て不可となります。より良いサービス提供のため、要求の申し立ては迅速に行っていただけますようお願い致します。

3. 申し立ての手配

申し立てを入力いただくと、お客様のアカウント上に表示され、弊社が情報を入手する度、お客様にお知らせ致します。お客様のShipito アカウント上で未解決の問題や申し立てについての最新情報を御確認いただけます。

弊社が調査を開始し要求を文書で申し立てた後、USPSからの返答には何ヶ月もかかることが頻繁にあります。特にUSPS保険の申し立てにはお時間を要しますので、予めご了承ください。

4. 誤った住所に関する方針

Shipitoへ発送される荷物に、アカウント上の正確なお名前および住所、メールボックス番号を記載することはお客様の義務となります。

誤った配達ラベルの荷物については$8.50の料金を頂戴いたします (例えばメールボックス番号の欠如、不明、または名前の誤字)。ボックス番号の欠如、不明、または名前の誤字がある荷物については、荷物の所有者を特定するため、弊社で開封いたします。荷物の所有者が特定できた場合は、その荷物を正しいメールボックスへ移します。所有者が特定できず、10日以内にお客様が要求を申し立てなければ、荷物は破棄されます。

5. 保険の方針

未入力の荷物についての方針と手順

  • お客様が未着の荷物について報告した後、Shipitoはそれを検索致します。未着の荷物に関する申し立ては到着日から10日以内に行っていただく必要があります。10日以内に要求の申し立てがない場合は自動的に申し立て不可となります。
  • 荷物が見つからない場合、お客様はセラーに調査依頼をする必要があります。追跡情報は信頼に欠けており、実際には荷物が返送されることや、異なる住所へ配達されることも珍しくありません。セラーから調査開始の連絡が入った場合は、弊社へその旨お知らせ下さい。
  • 調査の結果、荷物が見つからない場合は、インボイスと商品価格が表示されたものを、購入の証明としてご提出いただきます。

発送済の荷物に関する保険の方針

配送業者の保険のポリシーは、利用可能な状態で、さらにお客様によって選択されていた場合のみ有効です。お客様は、正確な商品価格(税関申告価格)が税関申告書に入力されている事を確認する必要があります。商品価格は、注文またはインボイスにより証明いただけます。荷物の紛失が生じた場合、インボイスまたは税関申告書のどちらかを基に、より低い金額が保険によって支払われます。

倉庫内の荷物に関する保険

お客様は、税関申告書に正確な商品価格(税関申告価格)を入力する必要があります。商品価格は、注文またはインボイスにより証明いただけます。荷物の紛失が生じた場合、インボイスまたは税関申告書のどちらかを基に、より低い金額が保険によって支払われます。事後編集または変更は受付できません。保険は、弊社倉庫内の荷物のインボイスまたは注文確認によって証明いただける税関申告書の商品価格に基づきます。

保険料は国によって異なります。弊社が受ける申し立ての件数や配送業者から請求される保険のレートによっても異なってきます。保険のレートは、配送業者から請求される保険とShipitoの倉庫内の荷物についての保険との組み合わせによって決まります。送料見積もりの中で各荷物についてのレートが表示されます。

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